Refund Policy
Retour- en Restitutiebeleid
Terra Force Return and Refund Policy
Laatst bijgewerkt: 26/09/2025
Bedankt voor je aankoop bij Queen Ritual. Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om een soepele en transparante ervaring te bieden. Lees hieronder de richtlijnen voor de voorwaarden, processen en tijdlijnen voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.
Reikwijdte en Contactinformatie
Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: hello@queenritual.com
Beleidsoverzicht
-
Retourtermijn: 14 dagen vanaf de leverdatum
-
Tijd voor verwerking van terugbetaling: 10 werkdagen na ontvangst
-
Verzendkosten voor retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
Orderannuleringen
Je kunt je bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in de onderstaande retourinstructies.
Retourvoorwaarden
Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:
-
Retourtermijn: Producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
-
Staat van het product: Producten moeten in originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
-
Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retourzendingen.
Uitzonderingen: Sommige producten, zoals gepersonaliseerde of custom items en hygiëneproducten (bijv. onderkleding), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ongeopend en ongebruikt.
Retourinstructies
Volg deze stappen om een retour te starten:
-
Contact opnemen: Stuur een e-mail naar hello@queenritual.com met je ordernummer, reden van retour en eventuele foto’s indien van toepassing.
-
Retourautorisatie ontvangen: Ons team beoordeelt je verzoek en stuurt een retourautorisatie en verdere instructies.
-
Verpakking: Verpak het item veilig, inclusief alle labels en originele verpakking, en voeg het retourformulier toe.
-
Verzenden: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking.
-
Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
-
Restitutiebeleid
-
Goedkeuring: Zodra we het geretourneerde product ontvangen en inspecteren, informeren we je binnen 14 werkdagen over de goedkeuringsstatus.
-
Verwerkingstijd: Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd door je bank of creditcardmaatschappij.
-
Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Zie je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn? Neem dan contact op met jouw bank. Voor verdere hulp kun je ons bereiken via hello@queenritual.com.
Omruilbeleid
We bieden omruilingen aan voor verkeerd geleverde of defecte producten. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op; wij vergoeden de retourkosten voor in aanmerking komende omruilingen.
Als je de verkeerde maat hebt besteld, volg dan de retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.
Uitzonderingen en Speciale Gevallen
-
Defecte of beschadigde producten: Meld dit binnen 48 uur na ontvangst. Wij regelen kosteloze retour en bieden een vervanging of volledige terugbetaling.
-
Verkeerd product ontvangen: Neem contact op; wij betalen de retourkosten en sturen het juiste product zo snel mogelijk toe.
-
Verloren pakketten: Als je pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Verwerkingstijden
-
Retourtermijn: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gestart en verzonden.
-
Inspectieperiode: Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
-
Uitbetaling terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na inspectie.
Retouradres
Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
5718 W 3500 S #149
West Valley City, Utah 84128
Contactinformatie
Voor vragen of hulp bij retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
E-mail: hello@queenritual.com